Camille, vous êtes souvent présentée comme la créatrice du métier de Travel Planner en France et vous avez lancé Voyagez Futé dès 2013-2014 depuis Hong Kong : pouvez-vous revenir sur ce moment fondateur et expliquer comment est née l’idée d’en faire une véritable entreprise au service des voyageurs ?
Lorsque j'ai créé Voyagez Futé en 2013, je ne me suis jamais dit : « Je vais inventer un nouveau métier. » À l'époque, le terme de Travel Planner n'existait tout simplement pas en France. J'ai été accompagnée par l'ADIE puis par l'EDHEC et nous avions pris le temps de bien analyser le marché et les offres. Mon objectif était beaucoup plus simple : aider les voyageurs à organiser eux-mêmes le voyage de leurs rêves, sans passer par une agence traditionnelle.
Tout est parti de ma propre expérience. Après plusieurs grands voyages, notamment un PVT en Australie, puis plusieurs mois à parcourir l'Asie en 2011 avant de m'installer à Hong Kong en 2014, j'ai réalisé qu'il était possible de découvrir le monde avec un budget raisonnable (J'avais la vingtaine), à condition de savoir où chercher et comment construire un itinéraire cohérent. Très vite, mes proches ont commencé à me solliciter pour les aider à organiser leurs vacances. Puis les amis de mes proches. Et petit à petit, je me suis rendu compte que ce besoin existait bien au-delà de mon entourage.
Lorsque je me suis installée à Hong Kong avec mon mari plus tard, j'ai décidé de structurer cette activité en clôturant mon auto entreprise monté en 2013 en France pour remonter une structure locale en Asie où j'ai passé 8 ans. Mon idée était de proposer un accompagnement totalement personnalisé : je ne vendais pas de voyages, j'apprenais aux gens à mieux voyager. Je recherche les vols, je renseigne sur les formalités, la météo, je construis les itinéraires, je sélectionne les hébergements, les transferts, locations de voiture et je partage toutes les connaissances que j'avais accumulées sur le terrain pour faire gagner un temps précieux et éviter à mes clients les erreurs classiques, qui peuvent gâcher un voyage
Au départ, j'avais même beaucoup de mal à faire payer ce service puisque ce service n'existait absolument pas, c'était compliqué de savoir combien les gens étaient prêts à payer et difficile de me faire connaître aussi ! Les premières prestations étaient facturées… 5 euros si partage de ma page sur Facebook, ou 8 euros au tarif "classique". Ce qui m'animait n'était pas l'idée de créer une entreprise, mais celle de rendre le voyage plus accessible. Cette philosophie est d'ailleurs restée la même aujourd'hui : permettre au plus grand nombre de partir sereinement, quel que soit son budget en proposant des offres vraiment abordables.
Treize ans plus tard, le métier de Travel Planner s'est largement développé en France, ce dont je me réjouis pour les personnes qui n'osaient pas voyager par eux même. De mon côté, je continue d'exercer avec les mêmes valeurs qu'au premier jour : un accompagnement humain, une relation de confiance avec mes clients, des tarifs justes et la conviction qu'un voyage réussi commence bien avant le départ.
En dix ans d’accompagnement de milliers de clients, comment avez-vous fait évoluer votre façon de concevoir un voyage sur mesure, depuis les premiers dossiers jusqu’aux forfaits très complets que propose aujourd’hui Voyagez Futé (du week-end au tour du monde) ?
Ma façon de concevoir un voyage a énormément évolué depuis mes début, parce que les voyageurs eux-mêmes ont changé tout comme mes outils de travail. Au début, on me demandait surtout de l'aide pour trouver des vols moins chers, construire un itinéraire logique ou éviter les grosses erreurs de parcours. Les premiers dossiers étaient assez simples, très spontanés, avec cette idée de rendre service et de faire gagner du temps. Les échanges se faisaient uniquement par email !
Au fil des années, les demandes sont devenues plus précises car le voyage est devenu "monnaie courante" là où il était plus rare dans les années 2010. Les clients ne cherchent plus seulement un itinéraire : ils veulent être rassurés, avoir un contact disponible 7/7 pour leurs questions, ils veulent comprendre leurs options, optimiser leur budget, éviter les mauvaises surprises, savoir dans quel ordre visiter, où dormir, comment se déplacer, combien de temps rester à chaque étape. Ils sont de plus en plus impliqués dans l'élaboration. J'ai donc progressivement structuré ma méthode pour proposer un accompagnement plus complet. J'ai aussi fait développer ma plateforme 100% sur mesure avec compte client, chat, historique des commandes ... Tout en gardant la souplesse qui fait l'ADN de Voyagez Futé.
Aujourd'hui, qu'il s'agisse d'un week-end, d'une escapade, d'un circuit de trois semaines ou d'un tour du monde, je pars toujours de la même base : écouter le voyageur en amont. Bien prendre en compte son budget, son rythme, ses envies, ses contraintes, sa façon de voyager. Un voyage sur mesure ne consiste pas simplement à additionner de beaux lieux sur une carte. Il faut créer un itinéraire cohérent, fluide, réaliste, qui corresponde vraiment aux personnes qui vont le vivre.
Ce que l'expérience m'a surtout appris, c'est qu'un voyage réussi n'est pas forcément celui où l'on voit le plus de choses, mais celui qui est bien équilibré et paramétré. Aujourd'hui, je suis beaucoup plus attentive aux temps de trajet, aux nuits de transition, aux journées de respiration, aux besoins des familles, aux saisons, aux contraintes locales. Après des milliers de voyages organisés, on apprend à repérer très vite ce qui va fonctionner… et ce qui risque de fatiguer ou de décevoir.
Les forfaits que propose aujourd'hui Voyagez Futé sont nés de cette expérience. Ils me permettent de répondre à des projets très différents, tout en gardant une tarification claire et accessible. Mais au fond, l'objectif reste le même qu'au premier jour : aider mes clients à partir sereinement, avec un voyage qui leur ressemble et qu'ils n'auraient pas forcément eu le temps, l'énergie ou les connaissances de construire seuls.
Vous avez développé votre activité pendant huit ans à Hong Kong, puis vous êtes revenue vous installer à Calais : en quoi ces deux environnements, radicalement différents, ont-ils façonné votre manière d’entreprendre comme Travel Planner et votre compréhension des attentes des voyageurs français ?
Vivre huit ans à Hong Kong a été une expérience incroyablement enrichissante, aussi bien sur le plan personnel que professionnel. C'est une ville où tout va très vite, où les cultures se croisent en permanence et où le voyage fait presque partie du quotidien. Nous partions plusieurs fois par mois, juste sur des week-end car proches de tout. Être basée au cœur de l'Asie m'a permis d'explorer de nombreuses destinations de manière régulière, de mieux comprendre les réalités du terrain et de développer un réseau de partenaires locaux que je continue aujourd'hui à faire vivre au bénéfice de mes clients. Je me suis vraiment spécialisée sur cette partie du monde qui fait partie de moi
Cette proximité avec les destinations a également changé ma façon de travailler. J'ai appris à aller au-delà des guides touristiques, à rechercher des expériences plus authentiques, des hôtels pépite, à m'intéresser aux habitudes locales et à construire des itinéraires qui ont du sens.
Mon retour à Calais en 2022 en pleine crise sanitaire a été une nouvelle étape. Il m'a permis de me reconnecter au quotidien des familles françaises, à la réalité des salaires, impôts, taxes, vacances scolaires .... Aujourd'hui, je comprends encore mieux les questions que se posent mes clients : comment optimiser un budget vacances vu la hausse du coût de la vie, des crises géo-politiques ... Mais également comment voyager avec de jeunes enfants, comment partir malgré un temps limité ou des congés parfois difficiles à obtenir. Étant moi-même devenue maman, je porte aussi un regard différent sur l'organisation d'un voyage en famille. Je sais qu'un itinéraire doit être pensé pour être agréable à vivre, pas seulement beau sur le papier.
Finalement, ces deux expériences sont très complémentaires. Hong Kong m'a apporté une ouverture sur le monde, une spécialisation terrain vers l'Asie et une vraie culture du voyage. La France me permet de rester au plus près des attentes de mes clients et de comprendre leur réalité. Je pense que c'est cet équilibre qui fait aujourd'hui la force de Voyagez Futé : proposer des conseils nourris par l'expérience du terrain, tout en restant accessibles, sur le même fuseau horaire et avec des options concrètes et parfaitement adaptées aux voyageurs français.
Concrètement, quand un client arrive avec un budget, des contraintes fortes (enfants, santé, temps limité, peur de l’avion, etc.) et beaucoup de rêves, quelle est votre méthode pour transformer tout cela en itinéraire réaliste et optimisé, sans perdre la magie du voyage ?
Je commence toujours par une discussion. Avant de parler de destination, d'hôtels ou de budget, j'ai besoin de comprendre qui sont les personnes qui vont partir. Est-ce qu'elles aiment prendre leur temps ou au contraire voir un maximum de choses ? Est-ce qu'elles voyagent avec de jeunes enfants, des adolescents, des grands-parents ? Ont-elles déjà beaucoup voyagé ou est-ce leur premier grand départ ? Toutes ces informations sont aussi importantes que le budget.
Ensuite, je cherche à comprendre leurs priorités. Bien souvent, les clients arrivent avec une liste d'envies qui, sur le papier, ne sont pas toujours compatibles avec le temps dont ils disposent. Mon rôle n'est pas de leur dire « ce n'est pas possible », mais de trouver le meilleur équilibre. Parfois, cela signifie renoncer à une étape pour profiter davantage des autres. D'autres fois, c'est simplement changer l'ordre du circuit ou choisir une région plus adaptée à la saison.
L'expérience joue énormément. Après plus de treize ans et plusieurs milliers de voyages organisés, je sais assez rapidement repérer ce qui risque de rendre un voyage fatigant ou frustrant. Je préfère toujours proposer un itinéraire un peu moins chargé, mais où les voyageurs auront le temps de vivre chaque étape, plutôt que de leur donner l'impression de courir d'un endroit à l'autre.
J'accorde aussi une grande importance aux petits détails, ceux que l'on ne voit pas forcément au premier abord : éviter une longue journée de transport avec de jeunes enfants, prévoir une dernière nuit à proximité de l'aéroport pour limiter le stress avant le vol retour, choisir un hébergement plus central pour gagner du temps sur les déplacements, ou encore adapter le rythme du voyage à la météo et aux saisons.
Finalement, mon métier consiste surtout à faire le tri entre les rêves et la réalité, sans jamais faire disparaître les rêves. Je veux que mes clients aient le sentiment de vivre le voyage qu'ils avaient imaginé, tout en sachant qu'il a été pensé pour être fluide, agréable et réaliste. À mes yeux, un voyage réussi n'est pas celui où l'on coche le plus de cases, mais celui dont on profite pleinement.
Avec votre équipe de professionnels indépendants qui parcourent le monde, comment organisez-vous la veille terrain (bons plans, hébergements, formalités, nouvelles destinations) pour garder toujours plusieurs longueurs d’avance sur ce qu’un voyageur pourrait trouver seul sur Internet ?
Je n'ai pas d'employés ou d'agent terrain et je n'ai pas de stratégie de veille car je propose ce qui est accessible au grand public sur le web avec quelques pépites personnelles sur certaines destinations ( je pense à l'Indonésie, Vietnam, Sri Lanka par exemple) . Je continue également à voyager dès que je le peux. Rien ne remplace l'expérience du terrain. Dormir dans un hôtel, tester une destination, un itinéraire, emprunter un train, discuter avec les habitants ou découvrir une nouvelle adresse permet d'avoir un regard que l'on ne peut pas obtenir derrière un écran.
Mais je pense que la vraie différence ne réside pas uniquement dans l'information. Aujourd'hui, un voyageur peut trouver énormément de choses sur Internet. En revanche, il est souvent confronté à une masse d'informations contradictoires. Mon rôle est justement de faire le tri. Je sélectionne, je recoupe, je vérifie et je mets les informations en perspective avec le projet de chaque client. Un hôtel exceptionnel pour un couple ne sera pas forcément adapté à une famille avec deux jeunes enfants. Une destination très tendance sur les réseaux sociaux ne sera pas toujours la meilleure selon la saison ou le budget.
C'est finalement cette capacité à transformer une multitude d'informations en un itinéraire cohérent, personnalisé et fiable qui fait toute la valeur de Voyagez Futé. Les voyageurs ne viennent pas seulement chercher des bonnes adresses : ils viennent chercher un regard, une expérience et un accompagnement qu'ils ne pourraient pas obtenir en effectuant simplement quelques recherches sur Internet.
Après dix ans à la tête de Voyagez Futé, comment voyez-vous l’avenir du métier de Travel Planner en France : professionnalisation, concurrence des IA et des plateformes, nouvelles attentes (slow travel, écoresponsabilité, sécurité) ? Et comment vous y préparez-vous concrètement ?
Le métier de Travel Planner est encore jeune en France et je pense qu'il va continuer à se professionnaliser dans les années à venir. Lorsque j'ai créé Voyagez Futé en 2013, tout était à inventer. Aujourd'hui, le métier est mieux connu, les voyageurs comprennent davantage notre rôle et c'est une très bonne chose. En revanche, cela implique aussi que les attentes sont beaucoup plus élevées. Les clients ne cherchent plus simplement quelqu'un qui sait chercher un billet d'avion ou un hôtel. Ils recherchent une véritable expertise, une capacité à les conseiller et à construire un voyage qui leur ressemble.
L'intelligence artificielle va évidemment faire évoluer notre métier, mais je ne la vois pas comme une concurrence directe. Au contraire, je pense que ce sera un formidable outil. Elle permettra sans doute de gagner du temps sur certaines recherches / tâches ou d'accéder plus rapidement à certaines informations. En revanche, elle ne remplacera jamais l'expérience du terrain, la connaissance des destinations, ni la capacité à comprendre les attentes d'une famille et les non dits,. L'IA ne pourra jamais rassurer un voyageur anxieux, l'aider main dans la main à réserver son premier billet d'avion, lui recommander des jeux pour occuper son bébé, lui trouver l'hébergement de ses rêves sans le sol en carrelage qu'il déteste ou la douche en plein air à éviter car peur des araignées ... Nous sommes capables d'adapter un itinéraire à des contraintes très personnelles sur nous avons compris en amont. C'est précisément cette dimension humaine qui fait toute la valeur de notre métier et qui ne pourra jamais être remplacé par l'IA
Je constate aussi que les voyageurs évoluent. Ils recherchent de plus en plus de sens dans leurs voyages. Ils souhaitent prendre davantage leur temps, éviter les itinéraires trop chargés, découvrir des lieux moins fréquentés et vivre des expériences plus authentiques. Les questions liées à la sécurité, aux conditions d'entrée dans les pays, aux aléas climatiques ou encore à l'impact de la saison sont également devenues beaucoup plus importantes qu'il y a dix ans.
Pour continuer à répondre à ces attentes, je fais évoluer Voyagez Futé en permanence. Je poursuis mes voyages sur le terrain dès que je le peux, j'entretiens un réseau de partenaires locaux dans de nombreuses destinations, je me forme continuellement aux nouveaux outils numériques, et j'utilise justement l'intelligence artificielle comme un levier pour me faire gagner du temps sur certaines tâches administratives afin de consacrer encore plus de temps à ce qui, selon moi, ne pourra jamais être automatisé : l'échange avec mes clients, la réflexion autour de leur projet et la personnalisation de chaque itinéraire.
Au fond, je suis convaincue que l'avenir du métier ne se jouera pas sur la quantité d'informations que l'on est capable de trouver. Aujourd'hui, Internet et l'intelligence artificielle rendent déjà cette information largement accessible. La véritable valeur d'un Travel Planner réside dans sa capacité à trier, analyser, hiérarchiser et transformer toutes ces données en un voyage cohérent, réaliste et profondément personnalisé. C'est cette expertise humaine que je continuerai à développer chez Voyagez Futé dans les années à venir.
Pour terminer, quel message aimeriez-vous adresser à celles et ceux qui rêvent soit de se lancer comme Travel Planner, soit de confier leur prochain voyage à une professionnelle, mais qui hésitent encore à franchir le pas ?
À celles et ceux qui rêvent de se lancer comme Travel Planner, j'aurais envie de dire qu'il ne suffit pas d'aimer voyager pour en faire un métier. C'est un peu le métier à la mode et je dois avouer que certaines offres me hérissent les poils. Être Travel Planner, c'est savoir écouter, conseiller, rassurer, organiser, vérifier, anticiper et parfois aussi accepter de passer des heures sur des détails que le client ne verra jamais, mais qui feront toute la différence une fois sur place. Il faut être carré et savoir cadrer les échanges - les critères - les attentes tout en apportant douceur, réconfort, rigueur et surtout des économies à la clef dès que possible !
C'est un métier passionnant, mais exigeant. Il demande de la rigueur, beaucoup de curiosité, une vraie connaissance du terrain et surtout une grande honnêteté dans ses recommandations. On ne construit pas seulement un itinéraire : on accompagne souvent un rêve, un budget, des attentes fortes et parfois des inquiétudes. Il faut en être conscient.
Aux voyageurs qui hésitent à confier leur projet à une professionnelle : Cela permet simplement d'aller plus loin, plus vite, avec davantage de sérénité et 99% de sécurité assurée. Mon rôle n'est pas d'imposer un voyage, mais de faire gagner du temps, de faire éviter les erreurs classiques et de construire un itinéraire qui correspond vraiment à la personne qui va le vivre.
Un voyage représente souvent un budget important, du temps précieux et beaucoup d'attentes. Se faire accompagner, ce n'est pas renoncer à son voyage : c'est au contraire se donner les moyens de mieux en profiter. Dans 95% je fais même réaliser des économies non négligeables à mes clients ! Et quand le voyage est bien pensé en amont, on le ressent dès les premiers jours sur place et on profite réellement.
Finalement, que l'on souhaite exercer ce métier ou faire appel à une Travel Planner, je crois que tout repose sur la même chose : la confiance. C'est elle qui permet de créer de beaux projets, de beaux voyages et parfois même de très belles rencontres humaines. Je fais ce métier depuis 13 ans maintenant et je ne suis pas prête d'arrêter, c'est un métier passion, qui m'anime sincèrement mais qui demande aussi une vraie capacité d'adaptation ... (covid, guerres, volcans, crise financière, IA ....)
Pour en savoir plus : https://www.voyagezfute.com